Hoteles
Convierte consultas en reservas directas y libera a recepción de las preguntas repetitivas.
- · Disponibilidad
- · Spa & servicios
- · Check-in / out
Concierge · Recepción de WhatsApp
Recepción de WhatsApp conectada a tus reservas
Atiende, cualifica y convierte mientras tu equipo está ocupado o descansa. Consulta disponibilidad, acerca la reserva y mide el resultado.
También en
PrecioDesde 300€/mes + IVASetup desde 1.200€ (pago único) · Dimensionado según tu operación
Así funciona
De una pregunta a una reserva, sin cambiar de conversación.
El concierge consulta disponibilidad, explica servicios, recoge los datos necesarios y deriva a tu equipo cuando hace falta.
Concierge del hotel
En línea · Responde al instante
Escribiendo…
Escribe un mensaje
El problema
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. El problema es que tu equipo no responde a tiempo.
El canal directo pierde por no responder a tiempo
Cada conversación que se cae acaba en Booking, Airbnb o GetYourGuide. Con su comisión y sin que tú recuperes la relación.
Tu operativa no escala a 24/7 en todos los idiomas
El equipo cubre lo que cubre. Las preguntas no entienden de turnos ni de mercados emisores.
El cliente pregunta fuera de horario y reserva sin ti
Si no contestas en minutos, reserva en el portal que sí lo hace. Y pierdes el control de la relación.
La solución
Un agente de IA en tu WhatsApp Business, integrado con tu operativa.
Responde 24/7 en su idioma
Idioma detectado automáticamente. Tono adaptado a tu marca (profesional, cercano, formal, desenfadado).
Convierte conversaciones en acciones
Tres modos a elegir: informacional, semi-autónomo (propone y humano confirma) o autónomo (reserva y confirma). Tú decides el nivel.
Cumple las normas de Meta
Ventana de 24h respetada, plantillas HSM oficiales fuera de ventana, opt-ins gestionados. Sin riesgo de bloqueo del número.
Tres pantallas · Cero complicación
La capa técnica la gestionamos nosotros. Tú trabajas con tres pantallas claras.
Bandeja — todas las conversaciones unificadas, con estado, intención y traspaso a humano cuando hace falta.
Qué hace, en detalle
Todo lo que podemos ofrecerte:
Base de conocimiento multi-idioma
Editor de FAQs con pestañas por idioma y auto-traducción con IA (ES → EN/FR/DE/IT/PT/CA/NL).
Plantillas WhatsApp (HSM) gestionadas
Sincronización con Meta Business. Scheduler post-experiencia en el idioma del cliente. Opt-ins por número.
Bandeja unificada estilo WhatsApp
Responder manualmente, marcar resuelta, confirmar reserva. Todo en un solo sitio.
Salud del número WhatsApp Business
Calidad del número, límite de mensajería y coste WhatsApp por categoría, siempre a la vista.
Métricas y conversaciones exportables
Series temporales 7/30/90 días de conversaciones, leads, reservas e ingresos. Motivos de no-reserva agrupados. CSV.
Multi-negocio y roles
Admin, staff y viewer por negocio. Soporte Métrica con 'Ver como cliente' sin cambiar de cuenta.
Notificaciones inteligentes
Emails configurables cuando una conversación se escala. Alertas accionables, no técnicas.
Cumple normas de Meta
Ventana de 24h, plantillas HSM aprobadas y opt-ins. Sin riesgo de bloqueo del número.
Según lo que vendes tú · Pruébalo
Un mismo sistema, entrenado para lo que vendes tú.
No es el mismo WhatsApp el de un hotel que el de un charter. Configuramos cada agente con tus preguntas, reglas y tono. Puedes probar ahora las verticales con demo disponible.
Charter náutico
Cualifica la salida, propone opciones y recoge todos los datos antes de pasarla al equipo.
- · Itinerarios
- · Patrón / sin patrón
- · Catering a bordo
Experiencias
Informa, comprueba requisitos y lleva al cliente hasta el siguiente paso de la reserva.
- · Horarios
- · Niveles / edad
- · Recogida y punto de encuentro
Apartamentos y Villas
Automatiza la atención antes, durante y después de cada estancia.
- · Llaves & acceso
- · Limpieza
- · Late check-out
Restaurantes
Atiende reservas y peticiones especiales sin llenar el teléfono de tareas manuales.
- · Reservas
- · Alérgenos
- · Eventos privados
Las demos se abren en WhatsApp · Para salir, escribe “bot-exit”
Integración con tu stack
No es solo un chatbot. Es el Concierge conectado a tu operativa.
IA que entiende tu negocio
Entrena el agente con tu base de conocimiento, tono de marca y reglas de negocio. Responde como tu equipo, pero sin límites de horario ni idioma.
Integra con lo que ya usas
CRM, PMS, motor de reserva, sistema de pagos o herramientas de marketing, según las integraciones disponibles. Unificamos la conversación por fases.
Automatiza flujos de conversación
Consultas, disponibilidad, captura de leads y escalado a tu equipo. Seguimiento, upsells y post-experiencia según configuración.
Usamos tu WhatsApp Business existente.
Lo conectamos al concierge sin interrumpir tu operativa y manteniendo el histórico. Se recomienda un número único para no romper conversaciones abiertas, pero también se puede trabajar con coexistencia e intervención humana.
De serie conectamos con Bokun, Bookeo y Lodgify. Para cualquier otro PMS, CRM, calendario o ERP usamos webhooks y APIs: si tiene API, lo integramos.
Precio · Concierge
Un plan para cada momento de tu operación.
Sin sorpresas. Elige el plan por lo que quieres que haga el sistema, no por los mensajes. Puedes cambiar de plan cuando crezcas.
Anfitrión
300€/mes + IVA
Para un negocio con un número y un producto. Atiende, captura y escala a tu equipo.
- Atención automática 24/7 en WhatsApp
- Captura de cada lead que te escribe
- Derivación a tu equipo cuando la IA no sabe responder
- IA entrenada con tus servicios, precios y FAQs
Temporada
750€/mes + IVA
Ciclo anual, facturación mensual
Para el negocio que quiere que el canal de conversación trabaje la repetición todo el año.
- Todo lo del plan Anfitrión, más:
- Base de conocimiento curada y mantenida por nosotros: no la operas tú
- Secuencias automáticas post-experiencia y de repetición
- Captación de leads en el punto de venta (QR) y carga automática en tu CRM
Flota
desde2.000€/mes + IVA
Ciclo anual, facturación mensual
Para grupos y operadores con varias marcas o sedes. No es un chatbot: es una capa de IA sobre tu operación.
- Todo lo del plan Temporada, más:
- 5 o más unidades: propiedades, barcos o marcas bajo un único panel
- Integración con PMS o motor de reservas del grupo
- Gestor asignado para la operativa del concierge
Setup desde 1.200€ + IVA. Los precios no incluyen IVA. El alcance final se dimensiona según integración y operación.
Moltak: 12 reservas y 3.159 € en seis semanas, medidos en su motor.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de activarlo.
¿El bot responderá bien a mi negocio concreto?+
Sí. Antes de publicarlo entrenamos el bot con tu catálogo, políticas, FAQs, tono de comunicación y ejemplos reales de conversaciones. No es un bot genérico: responde como si fuera parte de tu equipo, en el idioma del cliente y con acceso a tus precios y disponibilidad.
¿Necesito la app de WhatsApp Business en mi móvil?+
No. Trabajamos con la WhatsApp Business API oficial, no con la app móvil. Al conectar el número a la plataforma de Meta, la app de WhatsApp deja de poder usarse con ese número: las llamadas y los SMS a ese mismo número siguen funcionando con normalidad. Tú gestionas todo desde el panel web: conversaciones, leads, reservas, plantillas y ajustes del negocio. El cliente escribe a tu número de WhatsApp como siempre.
¿Cómo personalizo los datos de mi negocio si no uso la app?+
Principalmente desde WhatsApp Business de Meta: allí editas tu ficha pública. Las FAQs, el tono, el catálogo, los idiomas, las plantillas y las integraciones se gestionan desde los ajustes del Concierge.
¿Cómo intervengo yo y cómo paso a modo manual?+
Tienes una bandeja de entrada en el panel. Al abrir una conversación y pulsar «Responder manualmente», el bot se pausa en esa conversación; cuando pulsas «Devolver al agente», la IA retoma el control. El modo manual se activa y desactiva cuando quieras. Además, si el cliente pide hablar con una persona y la conversación se escala, recibes un email de notificación con el contexto para que puedas entrar tú.
¿Qué es la ventana de 24h de Meta?+
Meta permite que el bot responda libremente mientras el cliente haya escrito en las últimas 24 horas. Si el usuario no ha escrito en ese plazo, solo se pueden enviar mensajes con plantillas aprobadas (confirmaciones, recordatorios, campañas). El bot gestiona esto automáticamente.
¿Qué son las plantillas de marketing de WhatsApp?+
Son mensajes proactivos preaprobados por Meta para enviar fuera de la ventana de 24h: ofertas, recordatorios de pago, encuestas post-estancia o campañas de temporada. Las configuramos en el panel y las dispara el bot o n8n según las reglas de tu negocio.
¿Cuánto cuestan las plantillas y las conversaciones de Meta?+
Meta cobra por conversación (la interacción de 24h) y por plantilla de marketing enviada fuera de esa ventana. Los precios dependen del país del usuario y del tipo de mensaje. Te ayudamos a calcular el coste estimado según tu volumen mensual antes de arrancar.
¿Puedo recuperar o cambiar de número de WhatsApp más adelante?+
Sí. El número es tuyo. Si en algún momento quieres migrarlo de vuelta a otra plataforma o reconectarlo, lo gestionamos nosotros sin pérdida de historial ni contactos.
¿Con qué sistemas se integra?+
De serie conectamos con Bokun, Bookeo y Lodgify. Para cualquier otro sistema (PMS, CRM, calendario, ERP) usamos webhooks y APIs: si tiene API, lo integramos.
¿Cómo mido si esto me está funcionando?+
El panel incluye métricas de conversaciones, leads cualificados, reservas atribuidas, euros generados, tasa de automatización y escalados a humano. Todo exportable a CSV.
Si contrato el sistema de canal directo, ¿va incluido el mensual del bot?+
Sí. En las modalidades Escala y Domina de El Sistema, el mantenimiento mensual del Concierge está incluido. Como producto independiente, parte de 1.200 € de puesta en marcha y 300 €/mes más IVA.
¿Cumple el RGPD y las normas de Meta?+
Sí. Respeta la ventana de 24h, gestiona opt-ins y usa plantillas HSM oficiales. Los datos se tratan conforme al RGPD y la conexión es vía WhatsApp Business Cloud API oficial de Meta.
¿En cuánto tiempo se pone en marcha?+
El concierge base —con tu tono, tópicos y base de conocimiento traducida— está operativo en aproximadamente 1 semana. Las integraciones con CRM, motores de reserva o sistemas de pago dependen de cada proveedor y se planifican por fases.
Demo guiada
Solicita acceso a una demo del panel
Te enseñamos el panel real: inbox con traspaso humano, leads cualificados, reservas atribuidas y métricas de conversación.
Elige cómo quieres verlo.
Prueba el Concierge real en WhatsApp o reserva 15 minutos para ver la bandeja, la atribución y el traspaso al equipo.
Si quieres un bot que conteste preguntas, Meta te lo regala. Nosotros vendemos reservas.
Auditoría estratégica gratuita. Concierge base operativo en 1 semana; integraciones avanzadas por fases.
Incluido en Escala y DominaSin número nuevoCumple GDPR y MetaOnboarding ágil